不曉得他們是不是展開過洞察力龍卷風，幾組人自發性洞察力龍卷風，每一人都把設想Puits的操作過程確實挺勒莫納斯蒂耶縣的。完結之后，盡管每一人都精疲力竭，但信念昂貴，手上是厚厚的一沓寫著設想的便利貼。但那些設想最后卻極難獲得更進一步實行。

結構設計沖關那個方式，適用于于下列三種情形：

- 孵化器民營企業須要締造捷伊商品；

- 已近工程項目的大更新；

- 已近應用領域中締造全捷伊機能。

上面他們以兩個范例來如是說怎樣展開兩個結構設計沖關。

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沖關導師

展開結構設計沖關，首先須要選定兩個沖關導師。他一般是兩個結構設計團隊的Leader，是個資深的體驗結構設計師。

沖關導師有4個核心任務：

1. 制定主題。這次沖關他們要圍繞什么內容展開結構設計創新？一般由這3種類型的內容：和團隊目標密切相關、啟發他們靈感的、圍繞目標用戶或者市場。

3. 審查當前的商品結構設計，這樣做的目的是通過了解更多的信息去確認你選擇主題是不是正確。可以通過采訪關鍵利益相關者，比如工程項目領導的意見、查看現有文檔、查看現有的用戶研究資料、走查現有的結構設計、查看核心的用戶案例。

4. 準備工作。常用工具4件套：N次貼、投票貼、白紙和筆、計時器。對結構設計沖關這套方式，以及可能用到的相關方式導師也必須了然于心。

第1天

理解問題

第一天的任務是理解。理解，就是要明確團隊要解決的問題是什么。具體有四個步驟。

第一步，做好準備。

做好準備，包括三件事：組建團隊，鎖定時間，準備物資。

每兩個結構設計沖關的小團隊，須要一名決策者，一名引導者，以及多樣化的成員。決策者，必須全程參與，遇到重大問題可以拍板決定；引導者，幫助控制沖關流程，監測花費時間；多樣化的團隊，可以包括結構設計、開發、商品、營銷、客服、財務等等，但總數不要超過7人，否則效率會很比較低。

第二步，確定目標和問題。

目標，是結構設計沖關的起點。提供一款酒店機器人的目標是什么呢？是為了提高酒店運送人員的工作效率，還是讓更多酒店訂購機器人？薩維團隊經過討論，決定把結構設計沖關的目標，定為更好的住店體驗，因為那個目標，與酒店目標一致。

為了達到那個目標，機器人能做些什么呢？

1）流暢的遞送服務；

2）方便的機器人互動；

3）為機器人而再次住店的吸引力。

第三步，繪制地圖。繪制地圖是把用戶整個體驗的操作過程中的節點，用地圖的形式表現出來。經過討論，結構設計沖關團隊繪制出了機器人遞送地圖。

2）前臺把物品放進機器人；

3）機器人與客人在大堂、電梯、走廊驚喜相遇；

4）機器人回到前臺完成遞送。

第四步，邀請專家。繪制完地圖后，第一天下午最主要的時間，就是邀請與你要解決的問題相關的專家，和他們交流。對于薩維的機器人創意設計團隊，那些專家包含酒店的前臺、服務員、經理。通過與他們的交流，搞清楚酒店的現狀。

具體怎么做？

2）請專家說說自己的看法；

3）像記者一樣不斷提問，填缺補漏，不斷地說：為什么和多給他們講講；

4）修改目標、問題和地圖。

這時候，團隊成員要不斷記筆記，在便簽紙上寫下他們應該怎樣（How Might We，簡稱HMW）。比如，聽到服務員說到，開門看到機器，很多客人會很困惑，你就在紙上寫上HMW：他們應該怎樣讓用戶開門的瞬間，不被嚇到。

送走專家后，他們把那些寫著他們應該怎樣的便簽紙，合并同類項，分組貼在墻上，給出解決問題的大體方向。

到這里，結構設計沖關的第一天就完結了。今天的成果是，經過驗證的目標、問題和地圖。

第2天

方案草圖

要解決的問題的已經有了，第二天的任務是畫出方案草圖。首先有三件事須要做：

第一，列清單。

請團隊里的每一成員，都列一份所有本次沖關的問題相關的商品。比如，京東應用領域，也許可以獲得解決快遞送貨時用戶的體驗那個問題的靈感。列完清單后，他們可以集中使用電子設備，研究清單上的商品。

第二，3分鐘演示。

研究完商品后，每幾組員花3分鐘如是說，他找到的商品有什么亮點和參考價值。

第三，記錄重要的啟發。

經過這三個步驟，他們就集齊了結構設計備選方案的所有5大素材：目標，問題，地圖，他們應該怎樣，啟發點。

下午，團隊須要要用四步繪圖法，畫出備選方案。

四步繪圖法中的四步，分別指：筆記，設想，瘋狂8分鐘，方案草圖。

第一， 筆記。

你要先花20分鐘，把已經貼滿目標，問題，地圖，他們應該怎樣，和啟發點的墻壁，仔細回顧一遍，記下筆記。

第二， 設想。

基于之前的所有素材，用20分鐘，構思解決問題的若干備選方案。那個時候一定要畫出方案，而不是寫，因為畫比寫更形象。那個操作過程是兩個發散的操作過程，方案越多越好。

第三， 瘋狂8分鐘。

從剛剛發散的眾多的設想中，選出你最喜歡的，開始瘋狂8分鐘。

什么是瘋狂8分鐘？把一張A4紙對折對折再對折，展開就有了8個格子。

然后，在這8個格子里，把你最好的設想，畫出8個變種，每一用時1分鐘。在8分鐘里，你要不斷問自己：還有什么好方式來實現那個設想？如果實在找不到，就基于下兩個好設想，繼續問自己。直到填滿8個格子。

第四， 方案草圖。

最后，你要基于瘋狂8分鐘的成果，慎重地提出兩個備選方案。還是一樣，請畫出備選方案，這樣可供交流的細節信息會更多。他們把畫出來的備選方案，叫做方案草圖。

一份好的方案草圖要遵循下列原則：

內容一目了然，容易看懂；

可以使用文字注解；

畫得好不好看不重要；

起個好名字，比如快樂健身的app；

要匿名，以便不影響投票。

畫方案草圖時，建議不要一起討論。當每一成員獨自構思時，才有時間展開深度思考。此時追求的是每一成員盡可能多的相處不同的點子。

第3天

選擇方案

第一步，藝術博物館。

把23個備選的方案草圖，像蒙娜麗莎、睡蓮、和向日葵一樣，掛在沖關室那個藝術博物館的墻上。你來到辦公室的時候，這一步已經做好了。

第二步，繪制熱點圖。

第三步，快速評判。

他們聚集到第一張方案草圖前。引導員先簡單如是說方案；然后團隊成員補充觀點，提出質疑；再然后，方案草圖的作者，才可以公開身份，補充信息，回答質疑。限定三分鐘，然后下一張圖。

此時為了保證效率，須要遵守快速評判的原則：交流但不討論。

第四步，民意調查。

終于，終于要投票了。靜靜思考幾分鐘后，每人把自己神圣的一票，投給兩個方案，或者兩個亮點，然后用一分鐘闡述原因。

第五步，超級大選。

根據民意調查的結果，決策者須要作出決策。決策者的決策可以和民意調查的結果不同，這是決策者的權利。決策者最多可以選出3個優勝方案。

5步決定法的核心，就是一句話：交流但不討論、民主但要集中。

好的，整個上午完結了，終于選出了兩個或幾個勝出方案，其他的也不是失敗了，而是之后再說。下午，他們要進入分鏡劇本階段。

什么叫繪制分鏡劇本？就是從場景出發，畫出用戶的體驗流程。具體怎么做呢？

第三個格子，客人打開門，看到機器人。這是第一次，也是最重要的一次接觸，客人估計是一臉黑人問號臉：這是個啥？機器人要稍微動一下，讓客人曉得這是機器人。

第四格，打開上蓋；第五格，客人拿走牙刷；第六格，屏幕提示：您拿走牙刷了嗎？第七格：屏幕提示：您還滿意嗎？第八格：屏幕顯示：您還須要些別的什么嗎？一直到第15格。

第4天

制作原型

這一天的主要任務，是制作出可以運行的、供測試使用的原型。

《結構設計沖關》的作者杰克說，你要有一種建模心態：從追求十全十美到差強人意，從長期質量到臨時模擬。

具體怎么做呢？你要學習四個原則。

第一，選對工具

如果你要做網站，或者 App 的原型，一天怎么做？用 PPT 畫得逼真一些就好了嘛，投影出來給用戶看，用戶可以展開簡單操作即可；做實體商品呢？須要兩個觸摸屏？可以用 iPad 代替；須要人機對話？派兩個真正的人，躲在后面假裝；那做的是服務呢？更簡單了，組員們排練一下扮演。總之，能模擬出使用的感覺就好。

第二，逐個擊破

為了保證7小時內完成原型制作，結構設計沖關團隊須要準確分工、高效協作，逐個擊破制作的任務。

怎么做？首先，須要兩個資源收集者，他的任務是滿世界找素材，比如搜索網頁、圖片、借iPad、弄紙箱什么的；第二，須要兩個制作者，一般是結構設計師或工程師，他們動手能力很強，能把資源快速搭成原型；第三，須要兩個文案，大量呈現給用戶的文字，須要他來完成；第四，須要兩個采訪者，他要先接受測試，找到感覺，然后在明天測試別人；最后，須要兩個整合者，確保所有東西無縫結合。

那個原則，是要求整合者擔起責任，確保整個原型的日期、時間、名稱和其他虛擬內容，每一環節都流暢沒有漏洞，比如前面寫張三，后面寫張三豐，這種細節錯誤，會讓接受測試者出戲，無法抓到他寶貴的真實反應。

第四，先行試驗

在明天展開正式的測試之前，先預測試一下。盡量早點做預測試，這樣還有足夠時間改正錯誤，和讓采訪者寫采訪提綱。

學完制作原型的四大原則，薩維團隊的特莎和艾莉森，為了模擬機器人獲得好評后歡快地跳舞，決定用遙控器遠程控制，而不是寫代碼。他們為此練習了一天。

機器人的頭部呢？艾德里安決定用 iPad mini 替代，眼鏡、笑容就用幻燈片冒充。

經過縫合、試驗，這一天終于完結了，他們非常興奮，期待周五到來。

第5天

測試原型

薩維團隊摩拳擦掌。怎么做？

這時候，一位經過結構化采訪訓練的采訪者，就非常重要了。什么叫結構化采訪？簡單來說，就是五個原則：1）友好歡迎；2）背景問題；3）如是說原型；4）任務助推；5）快速提問。

早上7點，沖關團隊把喜達屋酒店的一間房，臨時改造成訪談室，并裝了幾個攝像頭。9:14，第一位用戶開始了面談。

邁克爾說：感謝你的到來！這次采訪不會很正式，如果你遇到任何困惑，都不是你的錯，而是他們商品改進的機會。

這就是友好歡迎，目的是讓用戶放松，自在，并開誠布公。

然后，邁克爾和這位女士聊起了旅行習慣，比如你平常把行李箱放哪？如果須要牙刷，你會怎么辦？

這就是背景問題，目的是營造自然的氛圍，以便她面對機器人時能做出最真實的反應。

沒問題，前臺回答，馬上給您送。

女士顯然沒聽出來，她走到門口，打開房門。

我的天哪，是個機器人！

機器人頂蓋緩緩打開，她拿起牙刷，并點擊觸摸屏確認收貨。然后屏幕上顯示您還滿意嗎？這位女士打了5顆星。特莎和艾莉森用遙控器操縱機器人好像很高興地扭動起來，跳了支舞。這只舞，他們練了一天。

真是太酷了，女士說，要是他們開始用那個機器人，我之后每次都會來這兒住。

邁克爾用小本子記下她喜悅的微笑，以及她的其它反應。

最后，邁克爾做了些總結式提問：你喜歡那個商品的哪些地方？不喜歡的呢？你會怎么向朋友描述那個商品？等等。

這就是快速提問，目的是讓用戶幫你篩選出重要信息。

好了，這就是結構化的采訪。

那除了采訪者和現場拿遙控器的臨時演員外，其他組員在干什么呢？

他們都聚在沖關室的視頻播放屏幕前，緊盯著用戶的反應。看到任何值得關注的地方，就用不同顏色的馬克筆（綠色代表積極，紅色代表消極，黑色代表中性）寫便利貼，貼在白板上。

薩維團隊，根據那些綠色、紅色、黑色的部分，迅速對商品結構設計做出調整。三周后，機器人在酒店正式服務，并一舉成名，很快供不應求。而這一切，都是在這精心策劃的5天內實現的。

總結一下，結構設計沖關方式的流程是，首先弄明白要解決的問題，然后盡可能的發散設想，最后獲得兩個最靠譜的設想，并迅速用原型加以驗證。它能讓你在最短的時間內利用有限的資源、盡可能用比較科學統一的方式去結構設計出好的商品或者服務。

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我是沐風，愛奇藝高級交互結構設計師。留德海龜，曾任職騰訊微生活、網易、宜信。6年交互結構設計經驗，歡迎關注，帶你一起提升結構設計技能。

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