原副標題：假如你不曉得要做甚么的這時候，請從顧客的視角考量

他們要去看清楚顧客的市場需求，顧客須要甚么他們就做甚么。

假如你不曉得要做甚么的這時候，請從顧客的視角考量。

美國南部的某一城市里，一家極地館開業了，球票200英鎊兩張，令那些想去參訪的人卻步。極地館建館一年，游人門庭若市，老板娘只好以峭腹把極地館受讓。新老板娘接掌極地館后，極地館整天游人滿座，這些人之中中有幼兒，中有帶著孩子的雙親。僅一年后，新老板娘就開始盈利了。

為甚么新老板娘能讓極地館死而復生？原因很簡單，因為他亮出的電視廣告內容多于12個字：幼兒參訪極地館一概完全免費。實際上，極地館的球票還是200英鎊兩張，不同的是，在讓幼兒享用完全免費參訪的同時，通過幼兒助推了雙親，極地館賺的是雙親的錢。

想從顧客那兒掙錢，惟一的辦法是滿足用戶顧客的市場需求。也許你認為這是一句專業術語，可他們身邊四處只見到想顧客錢的，面忽視顧客核心理念政治理念的店家。滿足用戶顧客的核心理念市場需求，確躍顧客最在乎的人，即便貌似完全免費，也能贏得洶涌盧亞省。

假如你不曉得要做甚么的這時候，請從顧客的視角考量

宏碁創辦人、副總裁楊開第說：為顧客服務項目是宏碁存活的惟一理據，顧客市場需求是宏碁發展的源泉。這既是宏碁的民營企業戰略核心理念，也是宏碁人一直以來的一致意見。宏碁的立業之本是靠滿足用戶顧客的市場需求，提供更多顧客所需的產品和服務項目并從顧客那兒贏得科學合理的投資回報。多于換句話說介紹顧客的市場需求，介紹顧客的壓力與考驗，并為其提升競爭優勢提供更多令人滿意的服務項目，顧客才會與民營企業長期合作。

以顧客的市場需求為取向這樣的標語每個民營企業單廂喊，可換句話說能努力做到的卻不多。換句話說，很多民營企業與以顧客的市場需求為取向，但是不曉得怎么做？上面我就特別針對這個問題，擷取以下幾點經驗。

假如你不曉得要做甚么的這時候，請從顧客的視角考量

不要Seille，只要當今社會，顧客當今社會須要甚么，你就滿足用戶顧客甚么

那么，技術在甚么階段最有效、最有作用？這就要看清楚顧客的市場需求了，顧客須要甚么，民營企業就做甚么。民營企業賣出去的東西，或是當今社會顧客最須要的，或略領先于市場同類產品，才是顧客最須要的。超前太多的技術是人類的瑰寶，但在顧客眼中是沒有價值的。

假如你不曉得要做甚么的這時候，請從顧客的視角考量

所以，不要一味地追求技術上的超前，更不要讓你的產品所蘊含的技術超前太多。認清顧客當今社會最須要的產品以及對應的技術，顧客須要的產品和服務項目，是民營企業應該集中精力去生產和滿足用戶的。

正確以顧客為中心的經營理念，因為不是所有的顧客都是對的

假如你不曉得要做甚么的這時候，請從顧客的視角考量

以顧客為中心的概念是由直銷之父萊斯特·偉門在1960年提出來的，得益于業界人士和媒體的傳播，如今以顧客為中心成為家喻戶曉的一句經營理念。然而，關于以顧客為中心的定義和操作標準，學術界和民營企業界一直沒有定論。而且很多人對以顧客為中心的定義彼此此矛盾，相互不能茍同。這其中，最流行的以顧客為中心的理念是顧客服務項目。

甚么是顧客服務項目？它的理念是為所有的顧客提供更多一流的服務項目顧客永遠是對的顧客即上帝，這種理念一度在全球風靡，成為眾多民營企業的經營圣經。

兩種顧客對于民營企業的價值是不同的，所贏得的待遇也不應該平等。盡管也有一些顧客永遠是對的，但不是所有的顧客都這樣，因為有好的顧客，也有一些價值普通的顧客。因此，有區別地對待你的顧客，才是努力做到換句話說以顧客為中心的關鍵，也是以顧客為中心最核心理念的含義。當然，這并不是讓你忽視或看輕后者對他們態度傲慢，只是說你要多花點時間和精力在好顧客身上。

假如你不曉得要做甚么的這時候，請從顧客的視角考量

引入顧客終身價值的衡量標準，正確地區分好顧客與一般顧客

明白了民營企業有好顧客和壞顧客之分，你肯定很想曉得：甚么樣的顧客才是民營企業的好顧客？甚么樣的顧客又是民營企業的壞顧客？其實，區分好顧客與壞顧客的標準很簡單，即顧客的生命周期價值，即在顧客與民營企業品牌接觸的整個過程中，顧客可能為民營企業品牌帶來的價值。

假如你不曉得要做甚么的這時候，請從顧客的視角考量

有了這些轉變之后，民營企業的經營思路就會變得更加有特別針對性。比如，對于銷售團隊來說，以前他們最重要的任務是推動產品的銷量上升，現在他們要深入介紹顧客關系，利用數據發現哪些顧客是好顧客，哪些顧客是一般性顧客甚至是壞顧客。

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