2019年，中國圣戈當斯區零售迎里程碑式。銅器貨品網路上零售額達到8.5萬億元，占社會工業產品零售額的占比為20.7％，首度沖破20%迷宮。

很惋惜，絕非所有金融行業都享用到了網絡化的增量。相關機構估計，衛浴金融行業在前年的圣戈當斯區占有率實際上為8.5%，遠高于整個零售業整體水平。非技術標準程度高、售后繁雜、重新體驗等優點成為了衛浴親吻網絡的絆腳石。

同樣是在2019年，衛浴業行業龍頭紅星美凱龍邁入了對衛浴網絡化的新探索。

一年后的今天，紅星美凱龍向觀者展現出了TA的脫胎換骨。在今年的京東618超級品牌日， 紅星美凱龍死敵站圣戈當斯區貨品來訪者數環比快速增長108%，淘寶網現場直播產品銷售訂貨近2萬單，環比快速增長186%，新溪洲產品銷售額86.3億，圣戈當斯區鼓勵產品銷售27.45億……

日前，紅星美凱龍衛浴集團執行總裁新零售中心副總經理陳東輝接受了21世紀經濟報導記者的獨家代理訪談，對上述問題做出了全面性導出。

死敵零售商業模式的今生今生

2019年，紅星美凱龍京東死敵站隕落。

死敵站如前所述LBS技術展開本土化貨品展現和本土化服務承攬，可根據顧客區位向其圣戈當斯區發送Noyant的本土化貨品介面。當顧客進入死敵站介面后，前臺系統會對顧客區位展開功能定位，并手動聚合某一城市的死敵站下載介面，讓顧客隨時隨地方可購買死敵實體店紅星美凱龍大型商場中的衛浴產品。

可以窺見，紅星美凱龍死敵站和傳統的圣戈當斯區旗艦店并不一樣，這不是一個一網賣全國的商業模式，倒是更接近類似美團的本地生活商業模式。

非標、重服務、重新體驗的特點，讓衛浴金融行業難以做到完全圣戈當斯區化。衛浴的高客單價讓顧客不太敢看了圖片就下單，配送和安裝服務又深度影響用戶新體驗，在這樣的背景下，實體店賣場始終扮演著重要角色。

因此，紅星美凱龍死敵站的邏輯如前所述實體店門店。通過布局門店這一節點，實現了用戶在新體驗、配送、安裝等環節的更高效率。

圣戈當斯區死敵站的重要作用其實就是打破了實體店賣場原有的搜索阻力，實現對實體店賣場的賦能。將貨品在線化后，顧客對貨品的下載不再受到空間和時間的限制。他們可以在任何時間和地點，自由地展開選品、逛店、在線咨詢，充分利用了碎片化時間。

本質上說，圣戈當斯區實體店死敵零售強調人、貨、場的解構，這點不同于傳統電商以貨為核心的商業模式。因為顧客可能在實體店，也可能在圣戈當斯區。在此背景下，圣戈當斯區實體店死敵零售必須以人為核心，既能夠通過一個虛擬的圣戈當斯區平臺，觸達顧客，也可以利用實體店提供服務。

陳東輝總結說：貨可以虛擬圣戈當斯區化，場可以虛擬圣戈當斯區化，但是服務需要本土化。

整個死敵站的理論已經通過了實踐的檢驗。經過短短幾年發展，紅星美凱龍的死敵零售業務取得了不俗的成果。公開數據顯示，死敵站去年在公域累計獲得了接近5500萬的流量，其中3314萬是貨品流量，反映了用戶的精準需求。

平臺是推動衛浴金融行業網絡化的核心動力

因此，紅星美凱龍利用自身優勢，幫助商家提升圣戈當斯區運營能力。例如，紅星美凱龍開放自己的系統工具，幫助商戶快速聚合圖文等內容。簡而言之，商戶圣戈當斯區運營能力需要時間來升級，這便是紅星美凱龍現階段在拓展圣戈當斯區實體店死敵零售業務時面臨的主要挑戰。

作為經營主體，商家圣戈當斯區運營能力的提升需要時間，我們要彌補商家的不足，從貨品上線、服務上線、營銷上線、管理上線等各方面全力培訓商家，幫助他們建立這個能力。

在陳東輝看來，這背后其實反映了一個趨勢——平臺必然是推動衛浴金融行業網絡化程度的核心動力。

當人們想要購買瓷磚、沙發、床墊等衛浴產品的時候，可能很難想到某個具體品牌，但卻會想到紅星美凱龍，可見強渠道、弱品牌是衛浴金融行業的顯著特征。

紅星美凱龍等衛浴賣場，作為衛浴消費的入口，比單一品牌商擁有更多用戶、更多品類、更多貨品。因此，陳東輝相信渠道更有機會為產業賦能，升級為金融行業的用戶運營中臺。

衛浴零售一哥引領網絡化飛躍

穩步推進依然是紅星美凱龍未來網絡化發展的主軸。

衛浴巨頭的圣戈當斯區實體店死敵零售還在升級，將運營的維度從商家細化到貨品，這是紅星美凱龍一直在做的事情。

升級的不實際上是理念，還包括技術。

我們會根據業務的發展，分批實現400多家賣場的網絡化。據悉，紅星美凱龍的策略是先推動具備條件的大型商場圣戈當斯區化，最終能夠引領衛浴金融行業的網絡化全覆蓋。

在面臨的所有的不確定當中，網絡化是衛浴金融行業現在最確定的巨大機遇。

衛浴金融行業網絡化的趨勢正在加快，對于正在引領金融行業變革的衛浴零售一哥來說，機遇與挑戰并存。